LIVRAISON ET RETOUR

 

🚚 Livraisons & Retours

📦 Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont traitées sous 2 jours ouvrés maximum. Une fois expédiée, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi, consultable directement via notre site internet.

🌍 Délais et zones de livraison

  • France & Belgique : Livraison en 7 à 9 jours ouvrés

  • Suisse : Livraison en 7 à 9 jours ouvrés

Nous livrons également dans d'autres pays d'Europe sur demande (contactez notre service client).

🚛 Transporteurs partenaires

Nos livraisons sont assurées par YunExpress, Bpost, Colissimo et La Poste, selon les destinations et les délais les plus fiables.

💶 Frais de livraison

  • France & Belgique : Livraison 100% gratuite

  • Suisse : Frais de livraison appliqués automatiquement au moment de la commande

📮 Retards, colis perdus et non-livraison

En cas de retard inhabituel, nous offrons systématiquement un code de réduction de -20% pour nous excuser.

En cas de colis perdu, bloqué ou non livré, nous nous engageons à réexpédier gratuitement un nouveau produit, sans frais supplémentaires pour le client.

🔁 Politique de retours et droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions :

  • Le produit doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine

  • Les produits personnalisés (avec gravure de prénom, par exemple) ne peuvent pas être retournés

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • L’adresse de retour est :
    30 rue du Gros-Bissinges, 74500 Publier, France

💳 Remboursements

Dès réception du produit retourné, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

  • Si le retour est conforme, le remboursement est déclenché sous 48h ouvrées

  • Il est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

🔄 Échanges

Nous proposons également un échange du produit (même référence ou équivalent) si vous le préférez. Il suffit d'en faire la demande par e-mail.

🎁 Articles reçus en cadeau

Si l’article vous a été offert, le remboursement sera effectué sur le compte du payeur initial. Sur demande, nous pouvons également émettre un bon d’achat du montant correspondant.

📬 Service client

Notre service client est réactif et disponible 7j/7.
📧 Contact : contact.khoolty@gmail.com
⏱ Réponse garantie sous 24h maximum.